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广州市AG亚游集团弱电电子系统工程有限公司
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客户服务

    公司的客户服务工作主要由市场部主持,配备专业的技术人员和服务人员,主要负责:客户售前咨询服务、售后维护服务的协调;客户问题受理及客户满意度的测量;服务营销的策划、服务销售和监控;建立完善服务管理制度、行为规范;客户信息管理与分析、服务合同及跨区域销售合同执行;组织实施客户的技术培训等。 

    公司严格依照ISO9001:2008的标准制定了《客户服务控制程序》为客户提供规范的服务,以确保服务合同的顺利实施。授权客户服务部全力负责服务过程监控管理、实施服务工作考评、客户满意度电话回访、服务状态和客户信息的分析以及服务合同和全国跨区域销售合同的执行。公司坚持以“顾客至上”为宗旨,严格按照服务质量体系中的程序进行客户服务工作。

                公司先后在天津、南京、合肥、武汉、上海、东莞、深圳分别设立客户服务网点和办事处,将逐步形成全国性的销售和服务网络,推动计算机网络化事业的发展。在广东省内服务网点目前主要有广州总公司、深圳分公司以及东莞办事处;广州总公司主要负责广州市、佛山市以及粤西地区的服务,东莞办事处主要负责东莞市粤北地区以及惠州、河源、梅州的服务,深圳办事处主要负责深圳以及粤东地区的服务。

  公司在各地办事处均设有专门的系统维护和维修小组,负责设备安装调试以后的维护和维修服务及技术支持工作。小组由有经验的、受过设备供应厂家培训的工程师和技术专家组成,保障用户的正常安全使用。

 

*服务体系简图*

 

 

 
                       
*服务方式*              

* 电话支持:AG亚游集团接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,通过电话指导客户解决简单设备故障。保修期满的产品AG亚游集团同样提供免费的电话技术支持。并建立相应的用户跟踪卡对客户的咨询进行跟踪记录,对未能及时解决的问题进行跟踪以及安排技术人员进行回访。
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远程连接服务:技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统,在客户的系统上做编程调整,帮助客户解决问题,从而确保系统为用户产生最大的效益。
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现场服务:现场服务是指保修期内,若非因不可抗拒力,我司接到通知后在四小时之内派人到现场处理;如属于产品质量问题,我司免费更换设备;如因甲方人为原因而引起设备损坏、故障,若须更换的设备则按照中标的设备单价供应。
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定期拜访:系统进入运行阶段后,AG亚游集团安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。并根据甲方的要求建立用户跟踪卡,对各个系统的运行情况做好跟踪记录。

*服务响应时间*

      AG亚游集团将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。

      * 电话支持:我司设有客户服务专线电话,技术支持与服务时间为 9:00—17:30 ,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可直接通过手机与技术支持人员取得联系。对于用户提出的故障问题,在接到用户的通知后,我司会在10分钟内(晚上为30分钟内)响应,通过电话、远程登录的方式进行解决。
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现场支持:对于通过电话、远程登录方式不能解决的故障问题,我司将派工程师进行现场维护,技术售后服务工程师将在接到用户通知后的4小时内到达现场。

      * 服务监督管理机制:用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

          *AG亚游集团的优势*

     * 全面的技术储备:系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术,要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为企业提供所需要的各种技术服务。
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服务周到:AG亚游集团奉行一切以客户为中心的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了AG亚游集团能及时高效的提供服务,最大程度地确保网络系统稳定,为企业正常运作提供有力保障。
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经验丰富:AG亚游集团了解企业软件系统运行故障的规律和特点,因此能更针对性的提供服务,做到防患于未然,尽最大可能保证系统的永续运行。

 

 

 

 

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